你是否经历过这样的困境：账号被盗、钱财被扣、订单卡死，当你焦急地找出客服电话拨过去，听完冗长的语音菜单后，等来的却是一句“人工坐席忙，请稍后”。在听了一分钟音乐后，电话被无情挂断。

针对这一普遍现象，工信部在8月13日发布的二季度通告中给出了明确结论：这并非个别用户的遭遇，而是整个批次应用面临的共性问题。通告指出，第三方机构在客服热线拨测中发现，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3出行、途游斗地主、好看视频这七家企业的人工客服电话，出现了全程都无法接通的状况。工信部对此的原话是“已督促相关企业提高响应能力”，言下之意便是这些客服电话已形同虚设。

然而，同一份通告中还呈现出强烈的反差。vivo、小米、OPPO等手机厂商，因其自家应用商店及应用宝的在架App合规率靠前而被点名表扬。卖手机的厂商，似乎比许多天天提供服务的App更把“接电话”这件事放在心上。这不禁让人感到讽刺：你花几千元买手机，厂商盼着你找它；而你为某个App充了几百元会员，它却连一个能打通的人工入口都舍不得提供。